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河南:讓80歲以上老人享受上門“面對面”服務

來源:工人日報2021-03-18 10:54

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  河南:讓80歲以上老人享受上門“面對面”服務

  本報訊 (記者餘嘉熙通訊員董君亞)今後在河南,80歲老人可享受上門“面對面”的政務服務。近日,河南省大數據管理局安排部署做好便利老年人等羣體辦事服務工作,不僅強調了“線上”辦事更靈活,還特別要求“線下”服務更貼心,特別是對老年人要爭取“面對面”服務。

  這次部署基於河南省大數據管理局去年12月29日發佈的《關於做好便利老年人等羣體辦事服務工作的通知》,是對通知內容的進一步補充延伸。

  河南省要求“線上”各級政務服務平台應具備授權代理、親友代辦等功能。

  而在線下,對於80歲以上的老年人,河南要求各地黨政部門原則上實行上門服務,建立健全老年人預約上門辦理服務機制,明確上門服務的事項清單、上門服務的範圍及預約流程、服務流程等,同時要建立健全並落實便利老年人辦事的諮詢輔導、現場引導、現場幫辦、現場代辦等服務機制,使老年人現場辦事全程有人幫、服務鏈接無縫隙。

  為了讓老年人辦事少跑腿,河南在此次安排中強調,各級綜合性實體辦事大廳要梳理並建立老年人辦理的高頻事項清單,設置老年人辦事綜合受理窗口,推動政務服務應用適老化改造,便利老年人操作使用。

  值得一提是,對於老年人的養老金領取、待遇資格認證、户籍辦理等高頻事項辦理,各級各部門要向基層延伸,同時梳理一批養老、社保、醫保、户籍等高頻事項,納入全省通辦範圍,便於老年人“就近辦”“一次辦”,實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等涉及老年人高頻使用的政務服務事項全程“網上辦”“智能辦”。

  河南省大數據管理局有關負責人表示,科技是為人服務的,數字政府建設要帶頭精細化,提供多種選擇,兼顧不同羣體。對於老年人,一方面幫助他們跨越“數字鴻溝”,讓銀髮族享受數字紅利,另一方面提供上門、開放人工窗口等人情味的服務,展現數字包容、數字温暖,讓老人無障礙享受幸福晚年。

  餘嘉熙

[ 責編:王宏澤 ]
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